Política de Privacidade

Esta Política explica como a Sheik Joias (CNPJ 42.593.068/0001-71) trata os dados das pessoas que interagem com as Páginas do Facebook das nossas marcas, por meio do nosso aplicativo de atendimento, que usamos para responder e moderar comentários e mensagens. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018) e os Termos da Plataforma da Meta.

1. Quais dados tratamos

• Comentários públicos feitos nas publicações e anúncios das nossas Páginas: o texto, a data, o identificador do comentário e, quando a Meta fornece, o nome do perfil.
• Mensagens enviadas às nossas Páginas no Messenger: o texto, a data, o nome do perfil e o identificador que a Meta atribui à conversa com a Página.
• Cliques nos links que enviamos: o link carrega um código que indica de qual resposta ele veio, sem nenhum dado pessoal.

2. Para que usamos

• Responder dúvidas feitas em comentários e mensagens, inclusive enviando uma mensagem privada com o link do conteúdo que responde à pergunta.
• Atender clientes que relatam problemas com um pedido.
• Moderar a Página: ocultar comentários ofensivos, fraudulentos ou que violem as regras da comunidade.

3. Com quem compartilhamos

Com ninguém para fins próprios. Os dados trafegam pela própria Meta (a plataforma onde a conversa acontece) e ficam em provedores de infraestrutura que operam sob nossas instruções. Não vendemos nem alugamos dados.

4. Base legal

Legítimo interesse em responder a quem nos procura e manter a Página segura, e execução de contrato no atendimento a clientes.

5. Por quanto tempo guardamos

• O texto dos comentários e mensagens lidos pelo aplicativo fica em nossos arquivos de trabalho por até 7 dias e depois é apagado automaticamente.
• O registro das ações do aplicativo (o identificador do comentário e o texto da resposta que enviamos) é guardado por até 90 dias, para auditoria.

6. Como pedir a exclusão dos seus dados

Você pode pedir a exclusão a qualquer momento:

• mande a mensagem "Excluir meus dados" para a Página do Facebook com que você interagiu, pelo Messenger.

Apagamos os dados em até 30 dias e confirmamos pelo próprio Messenger. Os comentários que você publicou continuam sob o seu controle no Facebook, e você pode apagá-los por lá.

7. Seus direitos (LGPD)

Você pode pedir acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados pelo Messenger da Página com que interagiu.

8. Contato

Sheik Joias · CNPJ 42.593.068/0001-71 · Guarulhos, São Paulo, Brasil